1. Hệ thống sao quả tạ là gì?
Hệ Thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.
2. Khi nào Shop sẽ bị phạt Sao Quả Tạ?
Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán khi vi phạm những lỗi dưới đây sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.
Tiêu chí vận hành | Các vi phạm | Điểm Sao Quả Tạ |
Xử lý đơn hàng | – Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10% – NFR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công – NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công – NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công | 1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm |
– Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥10% – LSR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ (Áp dụng lại từ ngày 15/08 trở đi) | 1 điểm 2 điểm | |
Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm
| Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam | 1-2 điểm |
Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền | 1-2 điểm | |
Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp) | 1-2 điểm | |
Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức – official store, flagship v.v) | 2 điểm | |
Đăng bán sản phẩm, nội dung video và livestream có chưa thông tin điều hướng giao dịch ngoài Shopee | 2 điểm | |
Lừa đảo | Sử dụng địa chỉ trả hàng giả | 2 điểm |
Giao kiện hàng rỗng lần đầu | 3 điểm | |
Cạnh tranh không lành mạnh | Giả mạo tài khoản bán hàng | Tài khoản bị tạm khóa/ cấm |
Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép) | Hạn chế tài khoản | |
Buff chỉ số ảo | Bao gồm nhưng không giới hạn: – 3-6 điểm/lần tái phạm. – Giới hạn tài khoản. – Khóa tài khoản vĩnh viễn. | |
Giả mạo lượng truy cập trang web | Hạn chế tài khoản | |
Chăm sóc khách hàng | Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua | 2 điểm |
Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng | 2 điểm | |
Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán cho Người Mua dưới bất kỳ hình thức nào như bao gồm số điện thoại, địa chỉ, hoặc liên kết đến trang web ngoài Shopee | 2 điểm | |
Spam tin nhắn | Cấm/ Hạn chế tài khoản | |
Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling) | Nội dung không phù hợp trên Shopee Live được xem là vi phạm nghiêm trọng. Bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác | 3 điểm |
Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live | Tạm khóa tài khoản |
Ngoài việc tránh bị Sao Quả Tạ, Người bán cũng cần phải đảm bảo Shop có hiệu quả hoạt động tốt bằng cách đáp ứng các chỉ số trong bốn mục sau:
- Tránh Vi phạm về đăng bán
- Quản Lý Đơn Hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Mức độ hài lòng của Người Mua
Định nghĩa:
– Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2 – CN).
– Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR): là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước (từ T2 – CN).
LƯU Ý:
Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:
– Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.
– Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.
– Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.
